Политика конфиденциальности

Коротко

GraftHub — редакционный портал о трихологии. Мы не клиника. Мы не ставим диагнозов, не назначаем лечение и не оказываем медицинских услуг. Мы собираем и проверяем информацию, а если вы просите — помогаем выйти на клинику или специалиста.

Данные, которые вы оставляете в формах, мы используем ровно для двух вещей: связаться с вами и передать ваш запрос клинике, если вы этого хотите. Мы не публикуем ваши контакты и не продаём базы.

Кто обрабатывает ваши данные

Оператор: ООО «ВИВОННАМАРКЕТИНГ»
ОГРН / ИНН: 1267700007992 / 9713033118
Адрес: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, помещ. 1/7
Почта по вопросам о данных: grafthub@yandex.ru

Какие данные мы получаем

Когда вы просто читаете сайт. IP-адрес, тип устройства и браузера, страницы, которые вы открывали, откуда пришли на сайт, файлы cookie. Это стандартная веб-статистика, мы собираем её через «Яндекс Метрику».

Когда вы оставляете заявку. Имя или псевдоним — как вам удобнее. Телефон и/или почту. Город. Направление, которое вас интересует. Бюджет, если вы его указали. Когда с вами удобнее связаться.

Если вы сами решили рассказать о своей ситуации. Описание проблемы, стадию по шкале Норвуда, результат теста, что уже пробовали, фотографии. Это необязательно. Заявку мы примем и без единого слова о здоровье — просто попросим уточнить детали в разговоре.

Мы никогда не просим у вас медицинскую карту, диагнозы, результаты анализов и обследований. Если вы прикладываете их сами — это ваше решение, и вы можете этого не делать.

Если вы делитесь историей лечения. Всё, что вы согласовали с редактором для публикации: имя или псевдоним, фотографии, суммы, названия клиник. Что именно уйдёт в публикацию — решаете вы, до выхода материала.

Если вы подписались на дайджест. Почту и то, открываете ли вы письма.

Зачем нам эти данные

Ответить вам и уточнить запрос — этим занимается координатор.
Подобрать клиники и специалистов под вашу ситуацию.
Передать ваш запрос клинике, которую вы выбрали или которую мы подобрали.
Понять, какие материалы на сайте читают, а какие нет.
Присылать дайджест, если вы на него подписались.
Разобраться, если что-то пошло не так, и ответить на претензию.

Отправка формы — это не запись на приём. Между вашей заявкой и приёмом обязательно есть разговор.

Кому мы передаём данные

Клиникам и специалистам — только с вашего согласия. Мы передаём минимум: имя, контакт, город, направление. Описание вашей ситуации и фотографии — только если вы отдельно на это согласились. Название клиники, куда уходит заявка, вы узнаёте до передачи или в момент передачи.

Важно понимать: после передачи клиника отвечает за ваши данные сама. Если вы захотите, чтобы клиника удалила ваши данные, обращаться нужно будет к ней. Мы подскажем контакты и со своей стороны сообщим клинике о вашем отзыве.

Актуальный список клиник-партнёров — в разделе «Клиники».

Сервисам, которые нам помогают. Хостинг, CRM, телефония и SMS, рассылки, «Яндекс Метрика». Все они работают по договору, обрабатывают данные только по нашему поручению и в своих целях использовать их не могут. Все серверы — в России.

Государственным органам — если этого требует закон.

Мы не передаём данные за границу. Именно поэтому на сайте нет Google Analytics, Google Tag Manager и reCAPTCHA.

Мы не публикуем ваши контакты и не размещаем ваши данные в открытом доступе.

Сколько мы храним данные

Что	Сколько
Заявка, которую мы никуда не передали	6 месяцев
Заявка, переданная клинике	3 года — нужно для расчётов с клиникой и на случай спора
Описание вашей ситуации, стадия, результат теста	До 6 месяцев после передачи заявки
Фотографии	До 3 месяцев
Записи разговоров с координатором	6 месяцев
Подписка на дайджест	Пока вы не отпишетесь
История пациента	Пока материал на сайте, плюс год

Раньше срока — в любой момент, как только вы попросите.

Cookie

Часть cookie нужна, чтобы сайт вообще работал — их отключить нельзя. Аналитические и маркетинговые включаются только после того, как вы нажмёте согласие в баннере. Свой выбор можно изменить в любой момент в настройках сайта или очистив cookie в браузере.

Отказ от аналитических cookie ничего не ломает — сайт продолжит работать так же.

Отказаться от сбора данных «Яндекс Метрикой» на всех сайтах сразу можно на странице отказа от сбора данных.

Что вы можете потребовать

Узнать, какие ваши данные у нас есть и что мы с ними делаем.
Исправить неточности.
Отозвать согласие и потребовать удалить данные. Никаких объяснений не нужно.
Отказаться от рассылки — ссылка есть в каждом письме.
Узнать, в какую клинику ушла ваша заявка.
Пожаловаться в Роскомнадзор или пойти в суд.

Как это сделать: напишите на grafthub@yandex.ru. Укажите телефон или почту, которые оставляли в форме, — иначе мы не найдём вашу заявку и, что важнее, не сможем убедиться, что это действительно вы.

Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Данные удаляем не позже 30 дней с момента обращения — обычно быстрее.

Возраст

Сайт для взрослых — от 18 лет. Мы не собираем данные несовершеннолетних специально. Если выяснится, что данные оставил человек младше 18 без согласия родителей, мы удалим их в течение 10 рабочих дней.

Безопасность

Соединение с сайтом шифруется. Доступ к заявкам есть у ограниченного круга сотрудников, каждый под своей учётной записью, все действия логируются. Все, кто работает с данными, подписали обязательство о неразглашении. Серверы и базы данных находятся в России.

Если данные всё-таки утекут, мы сообщим в Роскомнадзор в течение 24 часов и предупредим тех, кого это коснулось.

Изменения

Если мы меняем что-то существенное — например, начинаем собирать новые данные или передавать их новым получателям, — мы сообщим отдельно, а не просто заменим текст. Дата последней редакции всегда стоит вверху страницы.

Контакты

По любым вопросам о данных: grafthub@yandex.ru
Оператор: ООО «ВИВОННАМАРКЕТИНГ», 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, помещ. 1/7
Надзорный орган: Роскомнадзор, 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2, rkn.gov.ru